Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") regelen de verkoop van elektrische fatbikes en accessoires door Bigbikes.nl ("Wij", "Verkoper") aan consumenten en zakelijke afnemers. Door een bestelling te plaatsen gaat de koper akkoord met deze Voorwaarden.

1. Definities

1. Product: iedere fatbike, onderdeel, accessoire of batterij/motor geleverd door Verkoper.
2. Koper: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Product koopt.
3. Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of onderneming.

2. Toepasselijkheid

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen Verkoper en Koper, tenzij expliciet schriftelijk anders overeengekomen.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij de bestelling per e-mail bevestigen of nadat wij het bestelde Product hebben afgeleverd en geaccepteerd.

4. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief of exclusief BTW zoals aangegeven. Betaling geschiedt volgens de op het bestelproces aangegeven betaalmethoden.

5. Levertijd en levering

Levertijden zijn indicatief. Wij streven ernaar binnen de aangegeven termijn te leveren.

6. Garantie (kort overzicht)

Wij bieden een garantie van 2 jaar op nieuwe fatbikes en fabrikagegebreken, gerekend vanaf de leveringsdatum.

7. Wat valt wél onder garantie?

1. Productiefouten in frame, lasnaden en structurele onderdelen.
2. Defecten aan elektronische componenten indien aantoonbaar veroorzaakt door fabricagefouten.
3. Wij bepalen of reparatie of vervanging plaatsvindt.

8. Wat valt níet onder garantie?

1. Normale slijtage en verbruiksonderdelen.
2. Schade door onjuist gebruik, crashes, nalatigheid of slecht onderhoud.
3. Waterschade door verkeerd gebruik.
4. Reparaties door derden.
5. Modificaties aan motor, controller of accu.
6. Overbelasting of verkeerd gebruik buiten fabrikantspecificaties.
7. Verwijderd of beschadigd serienummer.

Voorbeeld: een motor die stuk is door een crash of waterinbraak valt niet onder garantie. Wij mogen de oorzaak laten onderzoeken.

9. Garantieprocedure

1. Meld een claim via info@bigbikes.nl met ordernummer, beschrijving en foto's/video.
2. Wij kunnen vragen het product aan te bieden bij een servicepunt.
3. Bij geldige garantie vergoeden we redelijke kosten. Buiten garantie worden kosten doorberekend.
4. Onderhoud dat niet onder garantie valt is voor rekening van de koper.

10. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade tot maximaal het factuurbedrag van het betreffende product.

11. Onderhoud en gebruik

Het product moet volgens de handleiding worden onderhouden. Onjuist onderhoud kan garantie laten vervallen.

12. Terugzending

Retouren moeten vooraf worden aangemeld en goedgekeurd.

13. Consumentenrecht

Deze voorwaarden beperken wettelijke rechten van consumenten niet.

14. Overmacht

Bij overmacht mogen wij levering uitstellen of annuleren zonder schadevergoeding.

15. Recht en geschillen

Nederlands recht is van toepassing. Geschillen worden waar mogelijk in overleg opgelost.

16. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Nieuwe versies worden gepubliceerd.

17. Contact

Voor vragen of garantieclaims: info@bigbikes.nl